西贝就员工偷拍顾客照片致歉：已沟通涉事前员工删除照片

发布时间：2025-06-27 15:35:13来源：

因员工偷拍顾客就餐照片，知名餐饮品牌西贝被推上舆论风口浪尖。6 月 27 日，西贝发布致歉声明，坦诚回应公众关切。

据悉，杭州市民王女士长期是西贝的忠实顾客，常带 6 岁女儿前往杭州某家西贝餐厅用餐。从 2024 年起，一位男服务员的举动让王女士心生疑虑，该服务员不仅频繁发信息询问其女儿的情况，更过分的是，竟偷拍孩子照片，并将照片上传到短视频平台作为背景图。直到今年 6 月，王女士的闺蜜偶然刷到该短视频账号，才发现这一令人震惊的情况。

事件曝光后，西贝迅速展开全面核查。经调查，涉事者为已离职员工贺某，其于 2024 年 6 月入职西贝，同年 8 月便已离职。6 月 18 日，西贝接到王女士反馈后，第一时间通过电话、微信等多种渠道联系贺某，经沟通，贺某认识到错误，随后删除了相关照片。

西贝在致歉声明中表示，深刻认识到此次事件给王女士及其家人带来的困扰与担忧，对在顾客服务中的不当行为表达深深歉意。西贝强调，在全国所有门店严禁未经授权发布顾客照片，更严格禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。为避免类似事件再次发生，西贝将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。

尽管西贝积极采取措施应对此次危机，但部分网友仍对此事表示关注和质疑，有声音指出企业应进一步强化内部管理，完善顾客隐私保护机制。此次事件也为整个餐饮行业敲响了警钟，顾客隐私安全无小事，如何保障消费者权益、提升服务品质，成为餐饮企业亟待思考与解决的重要课题。后续西贝将如何落实整改，重新赢回消费者信任，社会各界正拭目以待。

（责编： admin5）

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